4P và 7P trong marketing là hai mô hình được áp dụng phổ biến nhất – nhưng không phải ai cũng hiểu rõ sự khác biệt giữa 7P marketing và 4P marketing là gì, và khi nào nên dùng cái nào. Liệu doanh nghiệp bạn có đang vận hành theo công thức lỗi thời? Online Marketing sẽ giúp bạn hiểu rõ, so sánh cụ thể và ứng dụng linh hoạt hai mô hình 4P và 7P, từ đó tối ưu hiệu quả marketing theo đúng nhu cầu và ngành nghề của mình.
4P và 7P trong Marketing là gì?
Mô hình Marketing Mix truyền thống bắt đầu từ 4P, bao gồm: Sản phẩm (Product), Giá cả (Price), Phân phối (Place) và Xúc tiến (Promotion). Đây là nền tảng cho các chiến lược tiếp thị sản phẩm hữu hình, đặc biệt phù hợp với lĩnh vực sản xuất hoặc bán lẻ truyền thống.
>>> Xem chi tiết mô hình 4P tại đây: 4P trong Marketing: Case Study thực tế từ Highland Coffee.
Tuy nhiên, trong bối cảnh ngành dịch vụ và trải nghiệm người dùng lên ngôi, 4P đã không còn đủ để bao quát toàn bộ hành trình khách hàng. Đó là lúc mô hình 7P trong marketing trở thành bản mở rộng hoàn chỉnh với 3 yếu tố bổ sung:
- People (Con người): Nhân sự phục vụ khách hàng – từ kỹ năng đến thái độ đều ảnh hưởng trực tiếp đến cảm nhận thương hiệu.
- Process (Quy trình): Toàn bộ trải nghiệm mua hàng – càng liền mạch, rõ ràng và tiện lợi, khách hàng càng dễ quay lại.
- Physical Evidence (Yếu tố hữu hình): Những gì khách hàng nhìn – chạm – cảm nhận được: không gian, bao bì, website, đồng phục nhân viên,…
So sánh 4P và 7P: Không chỉ khác về số lượng, mà là khác cả tư duy
Việc áp dụng 4P hay 7P không chỉ là thêm hay bớt vài bước trong chiến lược, mà là sự chuyển dịch tư duy: từ bán hàng sang tạo trải nghiệm toàn diện cho khách hàng. Nếu doanh nghiệp của bạn chỉ tập trung vào sản phẩm mà bỏ quên yếu tố con người và quy trình, rất có thể bạn đang khiến khách hàng đến một lần rồi biến mất mãi mãi.
Xem chi tiết sự khác biệt giữa 4P và 7P: So sánh 4P và 7P trong Marketing.
Khi nào nên dùng 4P? Khi nào cần nâng cấp lên 7P?
Không phải doanh nghiệp nào cũng cần áp dụng 7P ngay từ đầu. Tùy theo loại hình kinh doanh, quy mô, mục tiêu mà chiến lược Marketing Mix sẽ khác nhau.
Có những trường hợp chỉ cần tập trung vào sản phẩm, giá và kênh phân phối là đủ để tăng trưởng. Nhưng cũng có những ngành – đặc biệt là dịch vụ hoặc trải nghiệm khách hàng cao – thì nếu thiếu 3P bổ sung, bạn sẽ tự giới hạn chính mình trong cuộc đua giành khách hàng trung thành.
Vậy thì khi nào nên dùng 4P? Khi nào nên “nâng cấp” lên 7P? Bảng dưới đây sẽ giúp bạn nhìn rõ:
Những sai lầm phổ biến khi áp dụng 7P trong Marketing
Khi nâng cấp từ mô hình 4P sang 7P, nhiều doanh nghiệp – đặc biệt là các cửa hàng F&B, spa hay trung tâm dịch vụ nhỏ – thường mắc sai lầm ngay từ cách hiểu và triển khai. Điều này không chỉ khiến chiến lược marketing không phát huy tác dụng, mà còn làm tăng chi phí vận hành không cần thiết.
Một trong những hiểu lầm phổ biến nhất là về yếu tố “People”. Nhiều người nghĩ đơn giản rằng, thêm “People” nghĩa là… tuyển thêm người. Nhưng thật ra, số lượng nhân viên không quan trọng bằng chất lượng tương tác với khách hàng. Một nhân viên có thể chỉ làm part-time, nhưng nếu họ biết chào khách bằng một nụ cười, giới thiệu món một cách thân thiện và luôn cảm ơn khách khi rời đi – thì họ đã đóng góp tích cực vào trải nghiệm dịch vụ rồi.
👉 Tip thực hành – nâng cấp “People” dễ như chơi:
Tạo một tấm bảng nhỏ treo ngay khu vực phục vụ, ghi rõ 3 điều nhân viên cần nhớ:
- Chào khách bằng nụ cười
- Gợi ý món phổ biến trong ngày
- Cảm ơn khách bằng tên nếu có thể (tạo cảm giác cá nhân hóa)
Không cần buổi đào tạo tốn kém, chỉ cần nhắc hàng ngày là đã tạo ra khác biệt lớn trong cảm nhận của khách hàng.
Xem thêm: CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA THE COFFEE HOUSE VỚI 7PS.
Tiếp theo là yếu tố “Process”, tức quy trình phục vụ. Nhiều chủ quán nghĩ đây là thứ vận hành nội bộ – nhưng thực chất, “Process” trong 7P cần được nhìn từ góc nhìn của khách hàng. Nghĩa là quy trình càng đơn giản, càng dễ hiểu, càng ít bước “ngập ngừng” thì càng tốt. Khách bước vào quán nhưng không biết phải order ở đâu, lấy số như thế nào, nhận món ở đâu… thì trải nghiệm sẽ tụt mood ngay.
👉 Tip thực hành – cải thiện “Process” không tốn tiền:
- Vẽ sơ đồ quy trình mua hàng đơn giản (ví dụ: “Xem menu → Gọi món → Thanh toán → Nhận món tại quầy”)
- In ra, treo ngay tại khu vực khách dễ thấy nhất (gần quầy, lối vào)
- Nếu bán online, hãy đảm bảo website/app có các bước rõ ràng và tránh nhồi nhét thông tin
Chỉ một tấm bảng nhỏ cũng giúp khách “đi đúng đường”, cảm thấy mọi thứ suôn sẻ hơn, chuyên nghiệp hơn.
Xem thêm: 7P TRONG MARKETING LÀ GÌ? CÁCH ỨNG DỤNG 7P MARKETING HIỆU QUẢ
Cuối cùng là “Physical Evidence”, hay còn gọi là những yếu tố hữu hình mà khách có thể nhìn thấy, chạm vào, cảm nhận được. Rất nhiều nơi cho rằng chỉ cần món ngon, nhân viên ổn là đủ. Nhưng sự thật là, nếu menu nhàu nát, bảng giá viết tay, màu sắc thương hiệu lộn xộn… thì cảm giác “chỉn chu” trong mắt khách sẽ bị sụp đổ ngay từ ánh nhìn đầu tiên.
👉 Tip thực hành – làm mới “Physical Evidence” chi phí thấp:
- Dùng Canva để thiết kế lại menu với màu sắc đồng bộ, dễ đọc
- In menu chất lượng tốt, cán màng chống thấm và đặt tại bàn hoặc quầy
- Đồng bộ màu sắc và font chữ của bảng giá, đồng phục nhân viên, biển hiệu… theo cùng tone nhận diện
Chỉ cần chỉnh sửa vài điểm nhỏ, không gian và thương hiệu sẽ trông “pro” hơn gấp nhiều lần mà không cần tốn quá nhiều tiền.
Xem thêm: Chiến lược marketing 7P của Phê La – Case study điển hình đáng học hỏi của ngành F&B.
Hãy bắt đầu từ bây giờ và đừng ngần ngại chia sẻ cho chúng tôi những câu hỏi hay kinh nghiệm của bạn ở phía dưới phần bình luận nhé. Chúng tôi luôn sẵn lòng cùng bạn đồng hành trên chuyến hành trình của bạn.
